Reklamační řád

I. Základní ustanovení:

1. Tento "Reklamační řád" byl zpracován dle "Obchodního zákoníku" a "Občanského zákoníku". "Reklamační řád" se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u společnosti ALTERCOM s.r.o. (dále ALTERCOM) a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
2. "Reklamační řád" se vztahuje na všechny případy, u kterých byly splněny "Obchodní podmínky" s přihlédnutím zejména k bodům II.2. a II.3.

II. Záruční podmínky:

1. 1. Standardní délka záruky je v souladu s Obchodním popř. Občanským zákoníkem (zákon čís. 513/ 1991 (PO) resp. zákon čís.40/1964 Sb. (FO) v platném znění), pokud není v předávacím protokolu nebo záručním (dodacím) listu uvedeno jinak. Tato doba začíná plynout dnem vystavení nabývacího dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje. Zákazník dostane opis původního dokladu, kde bude uvedeno nové výrobní číslo vyměněného dílu a případná další reklamace se uplatňuje na základě tohoto upraveného dokladu.
2. Nárok na uplatnění záruky zaniká:

• ztrátou příslušného nabývacího dokladu. U hardware ztrátou dodacího listu nebo dokladu, na kterém je uvedeno a společností ALTERCOM potvrzeno výrobní číslo dílu (výrobku)
• vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba
• porušením ochranných pečetí a nálepek, kterými byl výrobek opatřen
• mechanickým poškozením dílu, produktu
• poškozením, které vzniklo vlivem elektrického proudu; napěťový ráz, zkrat, proudový ráz (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
• poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit přímo s přepravcem)
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají kancelářskému prostředí svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy
• neodbornou instalací, neodborným zacházením, neodbornou obsluhou, nebo zanedbáním nutné péče o zboží
• pokud se závada projevuje pouze u software a aplikací takového software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí produktu, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu, který neodpovídá příslušným normám a certifikacím
• pokud zboží bylo poškozeno přetížením, používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci stejně tak jako použitím v rozporu s pokyny prodávajícího (popř.servisního technika) t.j. společnosti ALTERCOM a všeobecně platnými zásadami pro používání zboží
• po neoprávněném zásahu do zařízení
• provedením úprav provedených bez prokazatelného souhlasu společnost ALTERCOM
• zapojením do elektrické sítě, nebo připojení ke zdroji (zdrojům), které neodpovídají platným normám nebo certifikacím
• připojením zařízení, nebo k zařízením - která nejsou opatřena značkou CE, tedy zařízením, která nebyla certifikována pro provoz v EU resp. v ČR
• zboží bylo poškozeno živly, či v důsledku působení vyšší moci

3. U software se záruka vztahuje na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se zákazník stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční podmínky (ujednání) výrobce software. Takový druh zboží již není možno vrátit prodávajícímu, tj. společnosti ALTERCOM.
4. V případě neoprávněné reklamace si společnost ALTERCOM účtuje náklady spojené s reklamací. Účtuje tedy částku ve výši nutných vynaložených nákladů s připočtením částky za neoprávněnou reklamaci dle aktuálního ceníku společnosti.
5. Za neoprávněnou reklamaci jsou považovány všechny vady způsobené jiným nastavením než provedl servisní technik ALTERCOMu, než dovolují manuály či specifikace výrobců (dodavatelů) a používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají kancelářskému prostředí svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy nebo neodpovídají požadavkům výrobců komponent či nedodržením požadavků na potřebnou pravidelnou údržbu. Za neoprávněnou reklamaci se považuje i požadavek na opravu závady, která vznikla poškozením v důsledku neodborné instalace či obsluhy klientem, nebo třetí osobou, které to klient dovolil a dále jakoukoli úpravou či zásahem bez prokazatelného souhlasu dodavatele (ALTERCOM). Za neoprávněnou je reklamace považována v případě, že na zařízeních byly odstraněny či poškozeny ochranné známky a pečeti. Dále se za neoprávněnou reklamaci považují závady, které se neprojeví v době udané zákazníkem (odběratelem). Stejná pravidla platí při poškození přírodními živly.
6. U nezáručních oprav je účtována hodinová sazba, za každou započatou hodinu práce, dle platného ceníku služeb společnosti ALTERCOM.
7. Společnost ALTERCOM si vyhrazuje právo vyměnit (nahradit) vadné či neopravitelné zboží (např. už není dostupné na trhu) za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry. Popř. za novější s lepšími parametry s doplatkem (rozdíl ceny) stanoveným prodejcem, popř. servisním technikem.

III. Způsob provedení reklamace:

1. Reklamace se vyřizují zásadně v servisním oddělení společnosti ALTERCOM. Výjimku tvoří speciální obchodní případy, u kterých jsou zajišťovány servisní služby v místě instalace zařízení, na základě uzavřené písemné smlouvy.
2. Zákazník doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního oddělení společnosti ALTERCOM, Vodní 544/4, 150 00 Praha 5. Zboží musí být v původním obalu (pokud není stanoveno jinak), úplném stavu včetně příruček, kabelů, disket popř. CD a ostatního příslušenství, které bylo ke zboží dodáno při prodeji popř. při reklamaci (je-li to z povahy výrobku možné). Ke každému výrobku musí být přiložena kopie nabývacího dokladu (např. dodacího listu), která bude založena v dokladech společnosti ALTERCOM. Zákazník je povinen, na požádání servisního technika, předložit originál nabývacího dokladu pro ověření předkládané kopie.
3. Reklamace budou uznány pouze v případě, že je specifikována konkrétní závada. Testovány budou jen funkce uvedené klientem v popisu závady. Popis závady musí obsahovat HW a SW konfiguraci, při které se závada projevila. V případě, že v průběhu opravy poškozeného zboží, v servisním oddělení společnosti ALTERCOM, budou zjištěny další závady, bude o nich zákazník vyrozuměn včetně návrhu na další možný postup řešení.
4. Servisní oddělení společnosti ALTERCOM je povinno sdělit zákazníkovi veškeré informace o průběhu reklamace zboží v zákonem stanovené reklamační lhůtě pokud není se zákazníkem, při předávání zboží do servisního oddělení společnosti ALTERCOM, dohodnuta lhůta jiná (vyznačí se na přejímacím dokladu). Zákazník se zavazuje, že nebude dodatečně vznášet jakékoliv požadavky, zejména nároky na náhradu škody či vyrovnání plynoucí z takto prodloužené lhůty . Bezprostředně po uplynutí této doby bude zákazník vyrozuměn o možnosti odběru zboží s tím, že v souladu s § 656 odst. (1) a (2) zákona č. 40/1965 Sb. (v platném znění) je povinen nejdéle do jednoho měsíce od data vyrozumění zboží převzít. Po uplynutí této jednoměsíční doby má společnost ALTERCOM právo účtovat zákazníkovi poplatky, za uskladnění jeho nepřevzatého zboží v souladu s ceníkem služeb společnosti ALTERCOM. Nevyzvedne-li si zákazník své zboží nejdéle do šesti měsíců od data vyrozumění resp. ani v dohodnutém náhradním termínu, má v souladu se zákonem (§ 656, 40/1965 Sb.) společnost ALTERCOM právo jeho zboží prodat s tím, že od částky získané prodejem odečte náklady spojené se skladováním a vlastním prodejem, případně náklady na provedenou opravu, která nebyla záruční a zbývající částku předá na základě písemného dokladu zákazníkovi.
   Upozornění!
   Stejná pravidla platí i při převzetí zboží do pozáruční opravy s tím, že od částky získané prodejem se odečtou náklady spojené s opravou, náklady za skladování a náklady vynaložené s vlastním prodejem zboží.
5. Servisní oddělení společnosti ALTERCOM si z bezpečnostních důvodů vyhrazuje právo na ponechání vymezených PC dílů. Chceme tímto opatřením zabránit neodborné a neekologické likvidaci PC dílů, neboť může touto cestou dojít (např. neodborným zacházením) k vážným škodám nejen na majetku, ale i na zdraví (např. imploze obrazovky monitoru, nebezpečí kontaminace těžkými používanými kovy).

IV. Reklamace zboží:

1. Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickou přítomností na skladě. Ve zcela výjimečných případech lze po dobu opravy zapůjčit, proti finanční záloze, za zboží v opravě náhradu, která je v současných možnostech společnosti ALTERCOM.
2. Reklamace datových médií (tj. např. CD-R, CD-RW, DAT, QIC, MO, DLT apod.) je možná pouze v případě, že médium je dosud bez zápisu (týká se především médií CD-R apod.). V opačném případě nebude takové medium k reklamaci vůbec přijato. Na médiích ostatního druhu nesmí být při reklamaci uložena žádná data. Výjimkou jsou data uložená výrobcem. V takovém případě musí být medium při reklamaci uvedeno do původního stavu, pokud je to vůbec možné, nebo pokud není písemně stanoveno jinak (výjimkou může být právě závada při výmazu dat apod.).
3. Reklamované zboží zaslané na náš účet, či mimo adresu provozovny (nádraží ČD, atd.) nebude přijato a bude vráceno zpět na náklady zákazníka, pokud není předem písemně dohodnuto jinak.

V. Závěrečná ustanovení:

1. Nesplnění reklamačních podmínek je jednoznačným důvodem k odmítnutí reklamace.
2. Reklamační řád je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. Tato ujednání jsou vždy zásadně písemná!
3. Společnost ALTERCOM si vyhrazuje právo na změny "Reklamačního řádu", aniž by jí vznikla oznamovací povinnost k zákazníkům. Veškeré změny jsou vždy k nahlédnutí na adrese provozovny společnosti ALTERCOM, tj. Vodní 544/4, 150 00 Praha 5 a u každé oprávněné osoby společnosti ALTERCOM, po dobu pracovních činností.
4. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. ledna 2005.
   
   V Praze dne 1. ledna 2005
   ALTERCOM s.r.o.